Trenutak istine
U tim trenucima, ljudski mozak prirodno ulazi u stanje poricanja. Prvi impuls mnogih menadžera u krizama jeste da pokušaju da reše problem u tišini, da sačekaju još par sekundi da vide da li će se sistem sam resetovati, kako ne bi digli lažnu uzbunu i ugrozili svoju reputaciju. Ali ovaj čovek je uradio ono što razdvaja prave lidere od prosečnih.
U sekundi je prihvatio brutalnu realnost: brod je neupravljiv, katastrofa je neizbežna i nema vremena za ego.
Mayday signal
Umesto da paniči ili da pokušava da sakrije kvar dok ponovo ne upale generatore, on je istog trenutka podigao radio i poslao jasan, dramatičan "Mayday" signal obalskoj straži i policiji na kopnu. Znao je da tim pozivom zvanično proglašava sopstvenu bespomoćnost i da će taj snimak obići svet. Ali mu je fokus bio na onome što još uvek može da spase, a ne na onome što je već izgubljeno.
Ta jedna brza, transparentna odluka pokrenula je lančanu reakciju na kopnu. Policija je imala manje od 90 sekundi da reaguje. Zaustavili su saobraćaj sa obe strane mosta tik pre nego što je brod udario u stub. Most se srušio u vodu, ali su stotine života spasene jer je saobraćaj prekinut na vreme.
Tri lekcije o liderstvu
Ova priča nas uči tri ključne stvari o liderstvu koje možemo da primenimo već danas u svojim timovima.
Prvo, ego ubija timove. Kada projekat krene nizbrdo, najgora stvar koju lider može da uradi jeste da krije informacije od tima ili partnera u nadi da će "sam to srediti" pre nego što iko primeti. Pravi lider diže ruku i kaže: "Imamo problem, sistem je pao, treba nam plan B."
Drugo, u krizama se ne drže sastanci, nego se daju jasna uputstva. Kapetan nije tražio mišljenje posade niti je otvarao debatu; preneo je tačnu, filtriranu informaciju onima koji mogu da reaguju na kopnu. Ako tvoj tim prolazi kroz težak period, tvoj posao je da smanjiš šum i daš im jasan pravac, bez filozofiranja.
Na kraju, liderstvo se ne meri po tome kako vodiš tim kada je more mirno i kada svi KPI-jevi svetle zeleno. Meri se po tome šta radiš u onih 120 sekundi kada sve krene naopako.
